iOS端末のiPhoneやiPadをご利用の場合は「App Store」から、AndroidOS端末のスマートフォンやタブレットをご利用の場合は「Playストア」で「My ReFa」と検索し、アプリをインストールしてください。
ReFaブランドサイト内の特設サイトでもインストールしていただけるページをご案内しております。
特設サイトはこちら：https://www.refa.net/app/
アプリを利用するには会員登録が必要です。メールアドレス、パスワードの登録でログインが可能です。商品のお問い合わせや修理依頼をアプリから行う際は、別途個人情報の入力が必要になります。
公式アプリ「My ReFa」をご利用いただくにはスマートフォンが必要です。
スマートフォン以外の携帯電話やPCからの登録はできませんのでご注意ください。
iPhone、iPadはiOS16以降、AndroidはAndroid OS13以降に対応しております。
公式アプリ「My ReFa」は月額使用料は発生しません。
アプリを利用する上で通信費は別途発生しますのでご注意ください。
HOME画面の右上にある赤字の「三（ハンバーガーメニュー）」をタップし、「ヘルプメニュー」に移動します。「ヘルプメニュー」の上から5行目にある「退会」をタップ、「退会する」のアイコンをタップしていただくと退会手続きが完了します。
※MTG ONLINE SHOP、SIXPAD CLUB、SIXPAD Health Coachに登録済みのお客様へ
公式アプリ「My ReFa」の登録情報は削除されますが、上記サービスの登録は削除されません。また、上記サービスの「メールアドレス」「パスワード」にて、My ReFaへのログインは可能です。
公式アプリ「My ReFa」は日本国内に居住しているお客様のみを対象としております。日本国内の正規取り扱い店でご購入された製品であれば、公式アプリ「My ReFa」のサービス・特典を受けることができます。海外居住者のお客様はサービス・特典の対象外となっておりますのでご注意ください。
海外での購入は公式アプリ「My ReFa」の特典、サービスの対象外です。
海外で購入された製品のサービス窓口は購入された国によって異なりますのでご注意ください。
海外居住者のお客様は公式アプリ「My ReFa」の特典、サービスの対象外です。
製品登録の対象となるアイテムを確認したい場合は、ReFaブランドサイトに掲載している特設ページをご確認ください。
https://www.refa.net/app/item_list.html
公式アプリ「My ReFa」には現状製品アイテム別に以下のコンテンツが掲載されています。
更に個人情報を登録いただくと、以下の機能が利用可能になります。
今後もお客様の要望に合わせてコンテンツを拡充していく予定です。
公式アプリ「My ReFa」では製品登録いただいた製品の修理相談・依頼を行うことができます。修理相談・依頼には、個人情報の登録が必要になりますので、ご利用のお客様は登録をお願いします。
公式アプリ「My ReFa」では製品登録いただいた製品に関する質問を受け付けております。質問をいただく際には個人情報の登録が必要になりますので、ご利用のお客様は登録をお願いします。
プレゼントで受け取った商品も、製品登録することで公式アプリ「My ReFa」のサービス・特典を利用することができます。
アプリホーム画面右下の赤色のアイコンから製品登録にお進みいただき、「購入情報入力」画面上部の「プレゼントで受け取った方はこちら」をタップすると、専用の登録画面に遷移します。必要情報をご入力いただき、ご登録をお願いします。
トラブルや情報入力の不備を防ぐため、公式アプリ「My ReFa」は実際に製品を使用するご本人様の登録をお願いいたします。また製品登録するには、保証書、購入証明書が必要です。
製品登録しておくことで以下のようなメリットがあります。
要件を満たすことで、購入日から最大１年半にメーカー保証が延長されるサービスです。
製品の購入日から１年以内に公式アプリ「My ReFa」に製品登録・必要事項の登録をいただくことで、「アプリ特典保証」の対象となります。「アプリ特典保証」の適用の可否については、製品の状態、保証有効期限、保証書の有無など、当社の定める「無償修理規約」に基づき最終的に判断されます。
製品登録をしても、必ず「アプリ特典保証」が適用されるとは限りません。また保証内容は「自然故障」のみとなり、落下破損や水没などの「物損故障」は対象外となりますのでご注意ください。
詳しくは公式アプリ「My ReFa」の製品ページにある「製品の保証体系について」をご確認ください。
違いは対象者と保証期間です。
「メーカー保証」は、ご購入者全員が対象で保証期間は１年間です。
「アプリ特典保証」は、購入日から１年以内に公式アプリ「My ReFa」に製品登録・必要事項の登録をいただいた方が対象で、保証期間はメーカー保証と合わせて最大１年半です。
保証内容は同一で、保証書、購入証明書が必要です。
どちらの保証も、適用可否については、製品の状態、保証有効期限、保証書の有無など、当社の定める「無償修理規約」に基づき判断されます。
詳しくは公式アプリ「My ReFa」の製品ページにある「製品の保証体系について」をご確認ください。
保証書を破棄または紛失してしまった場合、「アプリ特典保証」を受けることはできません。保証書の再発行は致しかねますので必ず大切に保管してください。
レシート（購入証明書）を破棄または紛失してしまった場合、「アプリ特典保証」を受けることはできません。また購入日、購入店舗名の記入の無い保証書は、製品を購入した時期や店舗を正確に判断することができないため、「アプリ特典保証」の対象にはなりません。保証書に購入日、購入店舗の記載がない場合、レシートの再発行は致しかねますため、必ず大切に保管してください。
保証書、レシート（購入証明書）を破棄または紛失してしまった場合、「アプリ特典保証」を受けることはできません。
保証適用の前提として保証書が必要です。保証書の再発行は致しかねますため、購入後必ず大切に保管してください。
またレシートや納品書等の「購入証明書」は、保証書の代替にはなりませんのでご注意ください。
保証書を破棄または紛失してしまった場合、保証書の再発行は致しかねます。保証書は失くさないよう大切に保管してください。
製品登録をしていただいた後、事務局で登録内容を確認いたします。登録内容に不備等がなければ、製品ページの「保証内容」の表示部分が「照会中」から「受付完了」に切り替わります。その場合、アプリ特典保証が適用されます。※
登録内容に不備等があった場合、「保証内容」の表示部分が「照会中」から「受付結果」に切り替わります。その場合、別途登録されているメールアドレスにアプリの照会結果が送信されます。登録の修正点がメール本文に掲載されておりますので、内容を確認の上対応をお願いします。
※「受付完了」の状態は保証を確約するものでなく、保証の適用の有無や、製品の状態、保証有効期限、保証書の有無など総合的に確認のうえ、当社の定める「無償修理規約」に沿って判断させていただいております。
製品登録をしていただいた後、事務局にて登録内容を確認いたしますが、その間アプリには「照会中」と表示されます。ご登録から1～2週間ほどで確認結果がアプリの「保証内容」の画面に反映されます。
現在大変多くの会員様より製品を登録いただいており、順次事務局にて登録状況を確認しております。恐れ入りますがしばらくお待ちください。
1か月以上「照会中」の表示が変わらない場合はお問い合わせください。
製品登録の際、添付していただいた「保証書」の画像に不備があったことが考えられます。
よくある不備の内容としては以下のようなケースがございます。
➀「保証書」として品番、購入日、購入店舗などの情報が掲載されていない「表紙」の画像を添付している
➁「保証書」から品番、購入日、購入店舗いずれかの情報が途切れている、または不鮮明な画像を添付している
添付いただく「保証書」は品番、購入日、購入店舗の掲載がある「裏面」です。一部空欄があった場合にも保証書の裏面の画像を撮影しご登録をお願いします。
購入して1年以上経過した製品は「アプリ特典保証」の対象外です。製品登録を行うと、以下のコンテンツをアプリから閲覧いただけます。
更に個人情報を登録いただくと、以下の機能が利用可能になります。
購入して1年以上経過した製品も製品登録を行うと、以下のコンテンツをアプリから閲覧いただけます。
更に個人情報を登録いただくと、以下の機能が利用可能になります。
ただし、「アプリ特典保証」の対象外となりますのでご注意ください。
公式アプリ「My ReFa」で製品登録した製品の保証期間を確認することができます。
スマートフォンのカメラ機能が「ON」になっているかご確認ください。
カメラ機能が「OFF」の設定の場合は、QRコードが読み込めないため、必ずカメラ機能を「ON」に切り替えをお願いします。
その上で、再度QRコードの読み込みをお試しください。
また、カメラから保証書のQRコードの距離、角度、明るさなどを調整していただくことで読み込めるようになる場合があります。
数回試しても読み込めない場合は、「製造番号で登録する」から、製造番号を入力してご登録をお願いします。
QRコードがついている保証書は一部製品に限ります。※詳しくはReFaブランドサイト内の特設ページにある「製品登録対象一覧」をご確認ください。
QRコードがついていない場合には、「製造番号で登録する」から、製造番号を入力してご登録をお願いします。
製品登録対象一覧はこちら：https://www.refa.net/app/item_list.html
はい。修正いただけます。
TOP画面の「登録済み製品」に表示されている対象製品を選択し、製品情報が表示される画面に遷移してください。遷移後、ページの下部にある「製品登録内容を変更する」を選択し、変更したい部分の修正を行ってください。
また、ページ下部にある「製品登録内容を削除する」を選択することで、登録したデータを削除することも可能です。
製品登録はできますが、「アプリ特典保証」を受けることはできません。
製品登録を行うと、以下のコンテンツをアプリから閲覧いただけます。
更に個人情報を登録いただくと、以下の機能が利用可能になります。
MTG公式オンラインショップで購入いただいたお客様の情報を公式アプリ「My ReFa」に連携することはできません。現時点（2025年1月21日）でMTG公式オンラインショップで登録いただいた個人情報や購入いただいた製品の情報についても、製品登録のステップは省略することはできません。お手数ですが、ご登録をお願いします。
プレゼントで受け取った製品で、「購入証明書」をお持ちでない方には専用の登録ページをご用意しております。アプリホーム画面右下の赤色のアイコンから製品登録にお進みいただき、「購入情報入力」画面上部の「プレゼントで受け取った方はこちら」をタップすると専用の登録画面に遷移します。登録画面の説明をお読みいただき、「保証書」と「製品」の2種類の画像を添付し登録してください。
ふるさと納税の返礼品に関してもアプリでの製品登録が可能です。※製品登録対象製品のみ
登録時には下記2点を添付しご登録ください。
①保証書
②購入証明書（寄付金受領証明書等）
購入場所を特定する上で、レシート、納品書、WEB発注画面、受注完了メール、寄付金受領証明書など「購入日」「購入店舗」が特定できる情報を添付しご登録をお願いしています。
製品登録対象一覧はこちら：https://www.refa.net/app/item_list.html
主に2つの原因が考えられます。
新規アカウント発行時に登録した情報の入力不備の可能性があります。
メールアドレス、パスワードの入力に誤りがないかご確認ください。
それでもうまくいかない場合は、お手数ですが、ログイン画面に表示されている「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再設定を行ってください。
新規アカウント発行時に登録した情報の入力不備の可能性があります。
メールアドレス、パスワードの入力に誤りがないかご確認ください。
それでもうまくいかない場合は、お手数ですが、ログイン画面に表示されている「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再設定を行ってください。
設定いただいたパスワードを確認いただくことはできません。
パスワードをお忘れの場合は再設定をお願いします。HOME画面の右側上部にある「三（ハンバーガーメニュー）」のマークをタップし、メニューの「パスワード変更」から変更いただけます。
MTG公式オンラインショップでご登録いただいているメールアドレスとパスワードを利用して、ログインいただけます。公式アプリ「My ReFa」で新規アカウント登録をする際、MTG公式オンラインショップで利用しているメールアドレスで新規登録を行うと「既に登録されているメールアドレスです」とエラー表示されるためご注意ください。
公式アプリ「My ReFa」よりお問い合わせいただいた内容はアプリ上に返信されません。
窓口からの連絡は登録されているメールアドレスに返信されますのでご注意ください。
お問い合わせのステータスは以下のようにアプリ内「ホーム画面（登録製品一覧）」や「各製品の詳細画面」に表示されますのでご参考にしてください。
＜問い合わせステータス＞
お問い合わせのステータスは以下のようにアプリ内「ホーム画面（登録製品一覧）」や「各製品の詳細画面」に表示されますのでご参考にしてください。
＜問い合わせステータス＞
ただし、お問い合わせいただいた内容はアプリ上に返信されません。
窓口からの連絡は登録されているメールアドレスに返信されますのでご注意ください。